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阿里企业邮箱异地登陆排查处理
日期:2021年11月19日

1.问题描述

使用阿里企业邮箱,收到了邮箱异地登录提醒

企业邮箱

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2.问题原因

在登录企业邮箱后,如果登录IP地域与IP所属的地域不同,会将当前IP地址和之前登录企业邮箱的常用IP地址进行对比,如果当前IP地址为新IP地址,则该IP地址会被判定为陌生IP地址,企业邮箱会发出邮箱异地登录的提醒。

说明:对于陌生IP地址的判断,是根据邮箱登录使用情况而动态变化的。如果是本人多次使用的IP地址,后续将不会被判定为陌生IP地址。

 

3.排查方法

①确认本次登录的账号是否归属为邮箱的其他共同使用者;

②本次登录的IP地址是否归属自己手机、iPad等移动设备(运营商分配ip时经常会出现ip漂移的情况)可以打开手机、iPad等移动设备浏览器百度搜索‘ip’查看当前的ip能否对应上;

③若本次登录的地区为国外,需确认是否使用了翻墙软件;

④本次登录如果显示为阿里巴巴的地址,要检查是否在阿里巴巴国际站开通了询盘业务,可以拿登录IP到ip138.com查询,如果显示是阿里巴巴的地址,通常就是由于开通了询盘引起;

⑤是否设置了代收或者在提醒中IP所属的其他邮箱系统中绑定了企业邮箱(如富通、小满等系统)

 

4. 查看登录日志

①.用户可以登录webmail--设置--账户与安全--日志查询,查一下登录记录有没有登录失败的现象出现,一般密码只有帐号所属人知道,若有盗号行为,均会有登录失败的情况.

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②.如果登陆日志中有出现大量的登陆失败的日志,要确认账号是否绑定了客户端或其他系统,并设置了记住密码,在用户修改了账号密码后,没有手动修改客户端的密码,客户端一直请求登陆,就会出现大量的登陆失败的日志。

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③检查账号是否有设置QQ邮箱或者是其它的邮箱进行代收阿里云邮箱.如果登录了被代收帐号(QQ、网易)等,就会自动去获取代收帐号(阿里云邮箱)的邮件,以一种POP或是是IMAP的登录行为,也会报异地登录提醒。

 

4. 解决方案

排查之后如果以上的情况都排除了确定非本人登录,则可能涉及账号安全问题,需要进行安全加固的操作,安全加固方法:

①修改密码,尽量调高复杂度,不要填写有规律性的字母和数字,定期修改密码,尽量避免使用历史常用密码;

②不要在公开性的、注册性的以及安全性较低的网站上使用企业邮箱,以免被他人恶意利用;

③对收发邮件的电脑进行定期杀毒扫描,使用邮箱客户端收发信件时,建议选择SSL加密处理;

④开启双重认证、ip登录限制以及三方客户端专属密码登录功能(即将正式上线,可以设置全员或针对部分账号开启)

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