日期：2019年08月16日
阿里企业邮箱无法收取任意外域来信的常见原因和解决方法
（若遇到其他问题，可点击【更多问题】。）
问题场景：
企业邮箱使用过程中，若无法收取到任意外域邮箱账号的邮件，常见原因和对应解决方法如下：
- 邮箱业务已到期：
请及时进入阿里云会员中心，对当前已到期的此邮箱业务续费，成功完成后再重试收信。
- 域名业务已到期：
请及时进入阿里云会员中心，对当前已到期的域名业务续费（非万网域名请联系您的域名服务商进行续费处理），待DNS重新刷新生效后再重试收信。
- 邮箱账号设置的为不允许接收外域来信：
请参考企业邮箱收信失败对方提示 您暂时无权给此账号发信 的方法，调整账号外域收信权限为 允许 后重试收信。
- 邮箱账号容量已满：
请及时参考 企业邮箱收信失败550 mailbox is full 的方法，清理邮箱有剩余可用容量后重试收信。
- 邮箱业务状态为解析未生效：
请及时参考 企业邮箱解析状态显示解析未生效 的方法，待验证邮箱状态为解析已生效后，再重试收取观察。
问题场景：
企业邮箱 WebMail 发送邮件失败，可参考以下现象进行排查：
问题现象1：登录在 webMail 测试向外部邮箱发信失败，提示： 发件人地址错误 ，如图：
问题现象2：客户端软件中设置邮箱时，服务器参数均正确，但是验证失败或发信失败，如图：
解决方案：
以上情况与邮箱域名的解析状态有关，即若邮箱域名显示 解析未生效 时，邮箱功能不可用会出现如上错误信息。
请作以下检查：
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邮箱域名的 MX 解析，有无正确设置指向万网邮箱服务器，详见【企业邮箱解析设置方法】，将解析设置正确待生效后再使用观察。
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是否域名业务已到期，致使已存在的域名解析未生效，请及时对业务续费待 DNS 重新生效（一般为24小时左右）后使用。
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是否有进行 DNS 更换，更换后在新的 DNS 服务器中需待解析生效后方可使用。
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若排除以上情况，已设定正确的域名解析、并本地检测时生效状态，可参考【企业邮箱解析状态显示解析未生效】的方法处理
如有疑问，请致电指定授权免费咨询电话：400中心066热线2020
