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阿里邮箱收发常见问题及解决方法2
日期:2019年08月16日

阿里企业邮箱无法收取任意外域来信的常见原因和解决方法

(若遇到其他问题,可点击【更多问题】。)


问题场景:

企业邮箱使用过程中,若无法收取到任意外域邮箱账号的邮件,常见原因和对应解决方法如下:

  • 邮箱业务已到期:

请及时进入阿里云会员中心,对当前已到期的此邮箱业务续费,成功完成后再重试收信。

  • 域名业务已到期:

请及时进入阿里云会员中心,对当前已到期的域名业务续费(非万网域名请联系您的域名服务商进行续费处理),待DNS重新刷新生效后再重试收信。

  • 邮箱账号设置的为不允许接收外域来信:

请参考企业邮箱收信失败对方提示 您暂时无权给此账号发信 的方法,调整账号外域收信权限为 允许 后重试收信。

  • 邮箱账号容量已满:

请及时参考 企业邮箱收信失败550 mailbox is full 的方法,清理邮箱有剩余可用容量后重试收信。

  • 邮箱业务状态为解析未生效:

请及时参考 企业邮箱解析状态显示解析未生效 的方法,待验证邮箱状态为解析已生效后,再重试收取观察。


阿里企业邮箱发信失败提示发件人地址有误的常见原因和解决方法


问题场景:

企业邮箱 WebMail 发送邮件失败,可参考以下现象进行排查:

问题现象1:登录在 webMail 测试向外部邮箱发信失败,提示: 发件人地址错误 ,如图:

1

问题现象2:客户端软件中设置邮箱时,服务器参数均正确,但是验证失败或发信失败,如图:

2

解决方案:

以上情况与邮箱域名的解析状态有关,即若邮箱域名显示 解析未生效 时,邮箱功能不可用会出现如上错误信息。

请作以下检查:

  • 邮箱域名的 MX 解析,有无正确设置指向万网邮箱服务器,详见【企业邮箱解析设置方法】,将解析设置正确待生效后再使用观察。

  • 是否域名业务已到期,致使已存在的域名解析未生效,请及时对业务续费待 DNS 重新生效(一般为24小时左右)后使用。

  • 是否有进行 DNS 更换,更换后在新的 DNS 服务器中需待解析生效后方可使用。

  • 若排除以上情况,已设定正确的域名解析、并本地检测时生效状态,可参考【企业邮箱解析状态显示解析未生效】的方法处理


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